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嘉兴在线新闻网     2017-12-13 22:36:07     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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原标题:搭起政府和人民的连心桥

海口12345热线正式启动区(局)长值班制

  

12345热线话务大厅。

5日早上,秀英区王业天区长到12345政府服务热线值班,成为首个到12345轮值的单位负责人。海口启动12345热线区(局)长值班制,通过与前台话务员一起接听、受理市民电话投诉,倾听民意,为市民排忧解难,走好服务群众工作的“最后一公里”,为建设首善之城凝聚正能量。

A

区长接热线:现场处理疑难办件

为贯彻落实省委常委、市委书记张琦“以人民为中心,为人民服务”、“半小时处置12345热线投诉”精神,更好落实领导责任制,海口市政府给市民准备了一个“惊喜”——从4月5日起,9:00至11:30和15:00至17:00,海口市各单位领导在海口12345热线接听和受理市民诉求!根据海口市人民政府办公厅12345政府服务热线成员单位负责人轮流值班工作安排:4月5日,秀英区区长王业天;4月6日,龙华区区长凌云;4月7日琼山区区长陈昊旻;4月8日,美兰区区长冯琳。

值班期间,他们做些什么工作呢?一是接听来电,二是现场接办,三是协调工作,四是问题解答,五是现场管理。

据了解,4月5日王业天区长共接听受理市民来电10件,现场处理疑难办件9件,内容涉及征地款发放、违章建筑、噪音扰民等问题。在热线前台,他对现场接听群众反映的问题,属情况清楚、政策明确的,当即答复来电人,当场回复办件1件;难以当场答复,需进一步了解情况的办件7件,进行记录并及时转交相关职能部门核实处理,现场接听结束后第一时间督促相关部门处理;不属于秀英区管辖范围,转交其他区处理2件。

当天,王业天区长接受媒体记者采访时谈了首轮值班的感受。他说,12345热线是政府和群众的连心桥,反映的都是老百姓最切身相关的利益,最贴心感受和最紧迫的事,是人民群众“有问题,找政府”对党和政府的信赖。12345热线将进一步促进机关干部作风转变,提高人民群众对政府工作的满意度。他表示,通过与市民的直接沟通,发现许多市民是非常通情达理的,知道政府处理问题需要一定时间。在今后的办件处理过程中,一定要注意工作方式方法,要做到快速响应,依法行政。对于没法立刻解决的问题,要耐心与市民解释,告知市民下一步计划及处理方法,争取理解与支持。

2017年,秀英区12345热线工作连续两个月四个区综合排名第一。

B

市民很满意:快速行动有效果

5日下午,记者来到海秀东路12345热线话务大厅,墙上“12345政府的服务平台”、“12345社会的监督平台”、“12345百姓的诉求平台”的标语非常醒目。除了常设的接话专区,有区(局)长值班席、法律专席,还有市委组织部、市纪委专位。

按照值班编排,5日是秀英区政府,早上值班是秀英区区长王业天,下午是分管副区长邹伟国。“您好!请问有什么可以帮到您?”在值班区,秀英区副区长邹伟国在电话里温和问候并听取有关内容,一一记录。

通过5日的现场接听,下一步秀英区将以12345热线作为转变干部作风的有力抓手,转变观念,把12345热线作为了解民情、倾听民声的有效渠道,自觉接受群众监督,不断提高政府服务效能。

5日早上一市民反映称,在秀英区美华路美德街万花苑小区外围,南海有线电视台基地工人占用小区外围的市政道路搭建铁皮棚将道路围住放置器材,给市民出行带来不便,请职能局核实处理。记者了解到,秀英区城管局接到办件后,第一时间到场核实处置,一番沟通之后,占用业主认识到自己的错误做法,表示马上整改,下午3时左右,平台接收到了该障碍点获得业主自行拆除的图片。热线工作人员感慨,“12345强势联动,市民对文明的认知也自觉多了,主动配合、积极作为,这是一个好氛围。”投诉人刘先生也跟记者说,“今天我对投诉处置执行力相当满意,快速行动有效果。”

值班单位负责人和分管领导应当履行好当天的热线总指挥长职责并遵守以下要求:

第一,履行首问责任。对不属于本单位职责范围内的事项,应当及时受理、记录市民诉求,按程序交由热线前台转交相关单位办理;对需要多部门联合办理的事项应当按首问负责的要求办理,同时在热线前台工单和值班领导交接本上详细记录。

第二,耐心解答在线接办的有关问题。缺乏法律法规规章或者文件、政策依据的,应当做好解释疏导工作;符合法律法规规章或者文件、政策规定的,应当及时安排调查处理,并承诺办结时限。

第三,遇有重大事项,应当第一时间向市委、市政府报告并做出应急处理,同时编发信息到海口12345热线工作交流群。

第四,做好值班记录,及时交接班,并做好交接班工作,防止脱班现象,交班人应向接班人交待清楚。

第五,遵守其他值班要求。

(责编:吴占桂、蒋成柳)


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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